KLACHTENREGELING EN BEROEPSCODE
Een klacht indienen en voorwaarden
Heeft u een klacht over de dienstverlening van Vendl’s scholingsactiviteiten of bent u over iets anders ontevreden? Dit kan bijvoorbeeld over de training/opleiding/coaching zelf zijn, maar ook over het functioneren van een docent of medewerker van Vendl. U kunt dit altijd kenbaar maken, ofwel bij de trainer die leider is op het project, ofwel door contact op te nemen met de directie van Vendl via adelka@vendl.nl of per post naar Ambachtstraat 10, 3732 CN De Bilt. Wij proberen er altijd eerst samen uit te komen.
Let op: een formele klacht kan alleen in behandeling worden genomen indien deze schriftelijk is ingediend binnen één jaar na beëindiging van de scholingsactiviteit waarop de klacht betrekking heeft. Een klacht kan niet anoniem zijn en moet altijd relatie hebben tot de diensten die Vendl heeft geleverd.
Wat vermeldt u in uw klacht?
U doet in uw schriftelijke klacht in ieder geval opgave van:
Uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
De naam en de periode van de scholingsactiviteit;
Een nauwkeurige omschrijving van de klacht;
De naam van de aangeklaagde(n).
Wij verzoeken u relevante stukken bij uw brief/e-mail te voegen indien van toepassing. Klachten en alle informatie daaromtrent worden door alle betrokken partijen uiteraard strikt vertrouwelijk behandeld.
Behandeltermijn
Binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw klachtenbrief ontvangt u bericht van ons. Wij streven ernaar om binnen zes weken na indiening van een klacht tot een oplossing te komen. Mochten we meer tijd nodig hebben, dan geven wij hiervoor de reden af alsmede een tijdsindicatie waarbinnen u ons voorstel kunt verwachten.
Onafhankelijke bemiddeling (beroepsinstanties)
Komen we er samen niet uit?
Klachten over Vendl: Vendl is als bedrijf aangesloten bij het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) en zal in het geval van een formele klacht het College van Toezicht en het College van Beroep inschakelen. Zij zullen als onafhankelijke commissie fungeren met als doel een bevredigende uitkomst voor alle partijen te bewerkstelligen. Hun oordeel is bindend voor Vendl. Eventuele consequenties worden binnen 4 weken afgehandeld.
Klachten over een trainer: Heeft u een klacht met betrekking tot een van onze trainers? Onze psychologen en gedragstrainers zijn aangesloten bij een beroepsgroep (bijvoorbeeld LVVV, NVO2, NIP, of ze hebben een BIG-registratie). Samen met de betrokken trainer proberen wij een oplossing te vinden. In het uiterste geval betrekken wij een onafhankelijke derde van de desbetreffende beroepsvereniging, die als bemiddelaar optreedt in het conflict.
Elke klacht en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van twee jaar na beëindiging van de klachtenbehandeling bewaard.